Conduire le changement dans un projet SI

Objectifs & compétences

Public visé

Pré-requis

Aucun

Programme

• Typologie des besoins de changement
• Problématique des entreprises et organisations et des collaborateurs
• Les causes profondes des résistances : quelles conséquences ?
• Le processus de réaction aux changements dans le temps : les cinq phases et leur problématique

• Les trois chemins possibles du changement et comparatif
• Comment anticiper ou lever les résistances pour réussir un projet de gestion du changement ?
• Quels sont les sept axes critiques à maîtriser pour réussir un changement : le sens et sa diffusion, les acteurs, la gestion d'impact et de risques, le mode de gouvernance du changement et la communication, le déploiement d'un système d'information, l'organisation et la prise en compte de la maturité de l'entité

• La démarche générale de la conduite du changement
• Élaborer la stratégie globale de déploiement et de conduite du changement associée, en prenant en compte tous les paramètres : le business, les hommes, l'organisation, les processus, le système d'information

• Analyser l'impact des changements. Comment mener rapidement un diagnostic objectif ? Les pièges à éviter
• Élaborer la cartographie socio-dynamique
• Évaluer les risques du changement sur le business, les hommes, les structures, les processus. Analyse des pertes de productivité. Les actions à entreprendre pour les minimiser. Évaluer les risques de rejet. Quelles conséquences ? Comment s'y prendre pour minimiser l'ensemble des risques ?
• Quelles actions raisonnables mettre en œuvre ? Les conditions du succès

• Définir et adapter les actions de changement et d'accompagnement au changement
• Identifier les étapes, les planifier et budgéter les actions retenues : comment définir un bon timing des actions de changement ?
• Formaliser les objectifs et les indicateurs du changement. Piloter et suivre les gains métier et financiers attendus des nouvelles activités : suivi et reporting des indicateurs à l'aide d'un tableau de bord
• Organiser le projet de gestion du changement. Les différentes organisations possibles à mettre en œuvre : avantages et inconvénients respectifs
• Élaborer le plan général d'accompagnement au changement, définir les actions techniques à engager au bon moment et les alternatives.

• Les qualités attendues.
• Son rôle et ses moyens. Quelles sont les tâches à réaliser ? Comment définir ses objectifs à atteindre ?

• Les enjeux de la communication. Pourquoi, quand et comment communiquer ? La communication interne (CE, DP, syndicats, personnel). La communication externe (clients, partenaires, actionnaires). Les supports et les canaux de communication
• Construire un plan de communication ? Exemples
• Les principes de base de la communication sur les projets de changement. Les meilleures pratiques : les règles de l'écrit et de l'oral. Le timing. La périodicité. Le contenu. Les messages clés selon la situation
• Comment suivre l'exécution des actions de communication et évaluer leur efficacité sur le terrain ?
• Les outils et les médias de la communication
• Les enquêtes de satisfaction : intérêts et limites. Quelle fréquence ?

• Construire un plan de formation. Où sont les vraies difficultés ? Les enjeux
• Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ?
• Le modèle d'évaluation de l'efficacité des formations
• Les outils de la formation

• Construire un plan d'accompagnement
• Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ?
• Les outils d'accompagnement (coaching/ monitorat individuel et collectif, support hotline aux utilisateurs)
• Les pièges à éviter

• Construire un plan d'organisation des processus
• Les principes de base : comment, quand, par quels moyens et par qui ?
• Les outils de la réorganisation
• Les pièges à éviter

• Mesurer l'acceptabilité du changement dans l'organisation
• Liste des indicateurs de pilotage
• Les principes de base : quel tableau de bord mettre en œuvre ?

Modalités

Méthodes