Dernière mise à jour le 21/07/2024

Formation Windows 10 : Support et Dépannage

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Systèmes et Réseaux
Filière : Systèmes et réseaux Microsoft
Rubrique : Windows 10
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : Microsoft Itpro (Gold Learning)

Objectifs & compétences

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise

Public visé

Technicien support et techniciens d'exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises

Pré-requis

Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS) Active Directory Domain Services (AD DS)les infrastructures à clé publiques (PKI), Connaissances de base del'administration de Windows Server 2012 R2. Expérience en tant qu'utilisateur de Windows 10

Programme

Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage
- Vue d'ensemble de Windows 10  
- Introduction au métier de technicien support et dépannage  
- Vue d'ensemble des étapes pour le dépannage  
- Outils de dépannage    
Dépannage des problèmes de démarrage
- Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10  
- Dépannage des paramètres de démarrage  
- Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation  
- Récupération des disques protégés par BitLocker    
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
- Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques  
- Vue d'ensemble du dépannage matériel  
- Dépannage des défaillances physiques  
- Surveillance de la fiabilité  
- Configuration du registre    
Dépannage des ordinateurs distants
- Utilisation de la connexion bureau à distance  
- Utilisation de l'assistance à distance  
- Accès à distance avec Windows PowerShell    
Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Résolution des paramètres réseau  
- Dépannage des problèmes de connectivité réseau  
- Dépannage des problèmes de résolution de nom    
Dépannage des stratégies de groupe (GPO)
- Vue d'ensemble du fonctionnement des GPO  
- Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO    
Dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes d'authentification  
- Dépannage des paramètres utilisateur    
Dépannage de la connectivité à distance
- Dépannage des problèmes de connexion VPN  
- Dépannage de DirectAccess    
Dépannage de l'accès aux ressources au sein du domaine
- Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers  
- Récupération des fichiers encryptés par EFS  
- Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes    
Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non-membres du domaine
- Configuration et dépannage de l'enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)  
- Configuration et dépannage des dossiers de travail  
- Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive    
Dépannage des applications
- Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau  
- Dépannage des applications de bureau  
- Gestion du magasin d'applications Windows Store  
- Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise    
Maintenance de Windows 10
- Gestion et dépannage de l'activation Windows  
- Surveillance et dépannage des performances  
- Mise à jour de Windows et des applications    
Récupération des données et du système d'exploitation
- Récupération de fichiers avec Windows 10  
- Récupération du système d'exploitation
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : MS10982

Tarifs

Prix public : 2960
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 35 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 07 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 35 heures
    : 5 jours
  • Inscription au 25 / 11 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 35 heures
    : 5 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

à voir aussi dans le même domaine...

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

SYR602

Active Directory : Initiation + Approfondissement

Apprendre installer, maintenir et à  administrer Active Directory

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

MS20742

Windows Server 2016 : Gestion des identités

Acquérir les compétences pour déployer et configurer Active Directory Domain Services (AD DS ) dans un environnement distribué   Acquérir les compétences pour mettre en oeuvre la stratégie de groupe   Acquérir les compétences pour effectuer la sauvegarde et la restauration   Acquérir les compétences pour surveiller et résoudre les problèmes liés à Active Directory avec Windows Server 2016  

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

MSMS102

Microsoft 365 – Les bases de l’administration

Savoir configurer les locataires Microsoft 365, y compris le profil organisationnel, les options d'abonnement, les services de composants, les comptes d'utilisateurs et les licences, les groupes de sécurité et les rôles administratifs Pouvoir planifier et implémenter le déploiement de Microsoft 365 Apps for Enterprise Planifier et à mettre en oeuvre chacune des options de synchronisation d'annuaire Gérer les identités synchronisées et mettre en oeuvre la gestion des mots de passe dans Microsoft 365 à l'aide de l'authentification multifactorielle Garantir la sécurité de Microsoft 365 avec Exchange Online Protection, Safe Attachments et Safe Links Comprendre comment gérer la sécurité des clients (Microsoft 365 Defender, Microsoft Defender for Cloud Apps et Microsoft Defender for Endpoint) Comprendre la gestion de la conformité dans Microsoft 365 notamment autour de la gouvernance des données Moyens pédagogiques  

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

SYR612

Microsoft Windows Server 2019 – Hyper V + SCVMM

avoir déployer, administrer et maintenir un environnement virtuel basé sur Hyper-V sous Windows Server 2019 Maîtriser l'utilisation de SCVMM      

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

MS20744

Windows Server 2016 : Assurer la sécurité

- Être en mesure d'assurer la sécurité des systèmes Windows Server - Comprendre comment assurer la sécurité des infrastructures de développement et de production - Apprendre à configurer et mettre en oeuvre l'administration "Just In Time" - Disposer des connaissances nécessaires pour assurer la sécurité des données

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Systèmes et réseaux Microsoft

MSMS203

MICROSOFT 365 Administration d’une plateforme de messagerie

Gérer une infrastructure de messagerie moderne. Gérer la topologie du flux de messagerie. Gérer les destinataires et les devices. Planifier et mettre en œuvre une configuration et une migration hybrides. Sécuriser l'environnement de messagerie. Gérer les paramètres de l'organisation

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus