Dernière mise à jour le 16/07/2024

Introduction complète à la téléphonie d’entreprise

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Systèmes et Réseaux
Filière : UNIX - CISCO
Rubrique : Les fondamentaux
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Connaître exhaustivement les différents éléments composant l'architecture télécom classiquement rencontrée dans des entreprises Savoir structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre son organisation Être capable d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms Maîtriser les différentes normes utilisées dans le domaine des télécoms

Public visé

Techniciens PABX débutants devant intervenir dans le domaine de la téléphonie Administrateurs, techniciens réseaux et tout personnel technique en charge ou concerné par un projet télécom

Pré-requis

Aucun

Programme

PRÉSENTATION
La téléphonie : des premières expériences aux réseaux numériques
Le marché : les éléments clés en France et ailleurs
Les principaux acteurs : leur positionnement et leurs rôles respectifs
La convergence : la téléphonie intégrée au monde multimédia.
L'avenir de la téléphonie d'entreprise  
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE DE L'ENTREPRISE
Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique, le Réseau Téléphonique Commuté
Le service téléphonique d'entreprise : son architecture, ses éléments actifs (PABX,terminaux), les services disponibles, ses contraintes et limitations  
RÉSEAUX TÉLÉPHONIQUES D'OPÉRATEURS FIXES
Le traitement du signal (analogique et numérique)
Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites...
Le multiplexage temporel (TDM) : principes
Évolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS, (BRI, PRI)
Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation...)
Les accès opérateurs numériques (MIC)
Les signalisations : RNIS (Q931), SS7...
Les services évolués et le réseau intelligent
Évolution des réseaux télécoms, vers la convergence multimédia  
LES OFFRES D'ACCÈS OPÉRATEURS
Accès hauts débits
Accès sans-fil (BLR, Hot spots, Wimax) MAN, WAN  
ÉVOLUTION DE LA TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE : DU TDM À L'IP
Architecture et composants
Ticket de taxation (CDR), statistiques
Le traitement des appels (call handling)
Le routage et la commutation (performance, capacité)
Évolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
Interconnexion de PABX (RPIS)
Évolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)
LA TÉLÉPHONIE SUR IP
Définition et concepts
Les réseaux d'entreprise et leurs évolutions : séparation voix / données, convergence vers un seul réseau
Pourquoi migrer vers la ToIP ?
Les avantages et les inconvénients d'une migration
Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entreprise ?
Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
Le marché et ses acteurs
Le vocabulaire de la ToIP  
RÔLE ET OBJECTIFS DE LA SIGNALISATION
Les différents types de signalisation
Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
Architecture et dynamiques des flux  
LES SERVICES ET LES APPLICATIONS DE LA TÉLÉPHONIE
Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
Messagerie vocale et messagerie unifiée
Synthèse vocale et technologie "text to speech"
Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...)
Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)
Les Call Centers : architecture et composants des call centers (ACD), les étapes de traitement d'un appel client, distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel, couplage
Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA  
INTÉGRATION DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE, SANS-FIL ET VIA LE WEB
Téléphonie d'entreprise : le DECT Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
La convergence fixe/mobile (UMA)
Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, VOICE XML)
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : IRE80

Tarifs

Prix public : 1795
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 14 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 10 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 12 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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