Aston Institut
Dernière mise à jour le 12/12/2024
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ITIL ® l’essentiel

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

Public visé

Ce stage est destiné aux décideurs, chef de projet ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d' ITIL.

Pré-requis

Avoir une vision d'ensemble dans la production de service.

Programme

  • INTRODUCTION
    • Généralités.
    Historique. Qu'est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification.
    Les notions de base.
    Les domaines couverts et les processus.  
     
    2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES
    Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
    Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
    Panorama de la structure documentaire d'ITIL  
     
    3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL
    Théorie des processus appliquée à ITIL
    Gestion des niveaux de service
    Gestion financière des services
    Gestion de la capacité
    Gestion de la continuité des services
    Gestion de la disponibilité Service desk
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des configurations
    Gestion des changements  
     
    4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL
    La démarche Les étapes Les bonnes pratiques
     

    Modalités

    Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
    Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
    Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
    Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.

    Méthodes

    Fin de formation : entretien individuel.
    Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
    Assiduité : certificat de réalisation.
    Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
    Code de formation : AS339

    Tarifs

    Prix public : 750 €
    Tarif & financement :
    Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
    Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
    Le dispositif FNE-Formation.
    L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
    France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
    CPF -MonCompteFormation
    Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

    Lieux & Horaires

    Durée : 7 heures
    Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

    Prochaines sessions

    Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    Formation continue

    Management SI

    IT004F

    ITIL® v4 : Foundation

    Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service. Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®. Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles. Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Fondation.  

    21 heures de formations sur 3 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    P-RDMC

    RGPD – Le rôle de la DSI dans la mise en conformité

    Être capable de sensibiliser et former les équipes de la DSI à la protection des données à caractère personnel Connaître les responsabilités : responsable de traitement et du sous-traitant Savoir définir la gouvernance mettre en place dans le cas d’une externalisation des données à caractère personnel Pouvoir initier les acteurs de la DSI aux analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) et au Privacy by Design (intégration de la protection des données dans les projets)

    14 heures de formations sur 2 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    IT004HVI

    ITIL® v4 – Specialist : High Velocity IT (test inclus)

      •  Comprendre les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entité
    digitale, y compris la demande qu’elle impose aux technologies de l’information  
      • -Comprendre le cycle de vie des produits numériques dans les termes du modèle opérationnel ITIL
     
      • Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et des autres concepts fondamentaux pour fournir des technologies de l’information à haute vélocité
     
      • Savoir comment contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
     
      • Se préparer et passer la certification ITIL 4 HVIT
     

    21 heures de formations sur 3 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    SEM01

    Devenir délégué à la protection des données (DPD – DPO) (5 Jours (3+2) – 35h)

      • Acquérir les connaissances indispensables à l’accomplissement de la mission DPO
     
      • Connaître les bonnes pratiques pour mettre en place un processus de mise en conformité
     
      • Acquérir les connaissances et la pratique pour un rôle de conseil surtout nouveau projet de traitement
     
      • Savoir mettre en place les outils de communication et de sensibilisation
     
      • Connaitre les points essentiels de contrôle
     
      • Répondre à l’exigence de 35h de formation (en plus d’une expérience professionnelle de 2  ans tous domaines au minimum) pour passer la certification des compétences du DPO AFNOR agréé par la CNIL
     

    35 heures de formations sur 5 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    M-KAN

    Kanban – Améliorer ses pratiques agiles avec Kanban

      • Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de son système jusqu’aux processus permettant l’amélioration continue
     
      • Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production
     
      • Être en mesure d’aider ses équipes à identifier et corriger les freins ralentissant son flux de production
     
      • Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes à en tirer la cadence appropriée pour chaque activité
     
      • Comprendre comment des systèmes Kanban différents peuvent s’interfacer pour améliorer les liens entre métiers  
     

    14 heures de formations sur 2 Jours
    En savoir plus

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    Management SI

    SEM03

    Privacy by Design – Prise en compte de la protection de la vie privée dès la phase de conception des projets informatiques

    Comprendre les avantages d'une approche Privacy by design dans le déploiement d'un service ou d'un produit Savoir intégrer la protection de la vie privée dans les nouvelles applications technologiques et commerciales dès leur conception Comprendre comment rédiger et mettre en place une méthodologie Privacy by Design  

    7 heures de formations sur 1 Jours
    En savoir plus