Dernière mise à jour le 13/09/2024

ITIL ® l’essentiel

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

Public visé

Ce stage est destiné aux décideurs, chef de projet ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d' ITIL.

Pré-requis

Avoir une vision d'ensemble dans la production de service.

Programme

  • INTRODUCTION
  • Généralités.
    Historique. Qu'est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification.
    Les notions de base.
    Les domaines couverts et les processus.  
     
    2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES
    Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
    Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
    Panorama de la structure documentaire d'ITIL  
     
    3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL
    Théorie des processus appliquée à ITIL
    Gestion des niveaux de service
    Gestion financière des services
    Gestion de la capacité
    Gestion de la continuité des services
    Gestion de la disponibilité Service desk
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des configurations
    Gestion des changements  
     
    4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL
    La démarche Les étapes Les bonnes pratiques
     

    Modalités

    Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
    Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
    Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
    Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

    Méthodes

    Fin de formation : entretien individuel
    Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
    Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
    Code de formation : AS339

    Tarifs

    Prix public : 750
    Tarif & financement :
    Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
    • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
    • Le dispositif FNE-Formation.
    • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
    • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
    • CPF -MonCompteFormation
    Contactez nous pour plus d’information

    Lieux & Horaires

    Durée : 7 heures
    Délai d'accès :
    Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

    Prochaines sessions

    Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    Formation continue

    Management SI

    SEM01

    Devenir délégué à la protection des données (DPD – DPO) (5 Jours (3+2) – 35h)

      • Acquérir les connaissances indispensables à l’accomplissement de la mission DPO
     
      • Connaître les bonnes pratiques pour mettre en place un processus de mise en conformité
     
      • Acquérir les connaissances et la pratique pour un rôle de conseil surtout nouveau projet de traitement
     
      • Savoir mettre en place les outils de communication et de sensibilisation
     
      • Connaitre les points essentiels de contrôle
     
      • Répondre à l’exigence de 35h de formation (en plus d’une expérience professionnelle de 2  ans tous domaines au minimum) pour passer la certification des compétences du DPO AFNOR agréé par la CNIL
     

    35 heures de formations sur 5 Jours
    En savoir plus

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    Management SI

    M-KAN

    Kanban – Améliorer ses pratiques agiles avec Kanban

      • Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de son système jusqu’aux processus permettant l’amélioration continue
     
      • Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production
     
      • Être en mesure d’aider ses équipes à identifier et corriger les freins ralentissant son flux de production
     
      • Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes à en tirer la cadence appropriée pour chaque activité
     
      • Comprendre comment des systèmes Kanban différents peuvent s’interfacer pour améliorer les liens entre métiers  
     

    14 heures de formations sur 2 Jours
    En savoir plus

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    SEM03

    Privacy by Design – Prise en compte de la protection de la vie privée dès la phase de conception des projets informatiques

    Comprendre les avantages d'une approche Privacy by design dans le déploiement d'un service ou d'un produit Savoir intégrer la protection de la vie privée dans les nouvelles applications technologiques et commerciales dès leur conception Comprendre comment rédiger et mettre en place une méthodologie Privacy by Design  

    7 heures de formations sur 1 Jours
    En savoir plus

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    Management SI

    M-LIF

    Lean IT Foundation (test inclus)

    Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.   Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN) Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.  

    14 heures de formations sur 2 Jours
    En savoir plus

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    NE524

    SENSIBILISATION AUX IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DU NUMERIQUE

    Comprendre les enjeux du développement durable Mieux comprendre le numérique et ses impacts Distinguer les différents types d'impacts environnementaux Savoir mesurer son empreinte carbone et celle de son numérique Savoir Communiquer sur les avantages d’une démarche NR Raisonner notre rapport au numérique Changer nos pratiques numériques

    7 heures de formations sur 1 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    P-AAMC

    Sensibilisation aux nouvelles règles relatives à la protection des données (RGPD/GDPR)

    Connaître les évolutions réglementaires imposées par le nouveau règlement européen. Pouvoir Identifier les impacts sur les aspects organisationnels et sur les procédures internes. Savoir préparer le plan d'actions de mise en conformité.  

    14 heures de formations sur 2 Jours
    En savoir plus