Aston Institut
Dernière mise à jour le 17/04/2025
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ITIL ® l’essentiel

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

Public visé

Ce stage est destiné aux décideurs, chef de projet ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d' ITIL.

Pré-requis

Avoir une vision d'ensemble dans la production de service.

Programme

  • INTRODUCTION
    • Généralités.
    Historique. Qu'est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification.
    Les notions de base.
    Les domaines couverts et les processus.  
     
    2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES
    Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
    Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
    Panorama de la structure documentaire d'ITIL  
     
    3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL
    Théorie des processus appliquée à ITIL
    Gestion des niveaux de service
    Gestion financière des services
    Gestion de la capacité
    Gestion de la continuité des services
    Gestion de la disponibilité Service desk
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des configurations
    Gestion des changements  
     
    4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL
    La démarche Les étapes Les bonnes pratiques
     

    Modalités

    Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
    Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
    Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
    Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.

    Méthodes

    Fin de formation : entretien individuel.
    Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
    Assiduité : certificat de réalisation.
    Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
    Code de formation : AS339

    Tarifs

    Prix public : 750 €
    Tarif & financement :
    Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
    Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
    Le dispositif FNE-Formation.
    L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
    France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
    CPF -MonCompteFormation
    Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

    Lieux & Horaires

    Durée : 7 heures
    Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

    Prochaines sessions

    Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    M-KAN

    Kanban – Améliorer ses pratiques agiles avec Kanban

      • Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de son système jusqu’aux processus permettant l’amélioration continue
     
      • Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production
     
      • Être en mesure d’aider ses équipes à identifier et corriger les freins ralentissant son flux de production
     
      • Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes à en tirer la cadence appropriée pour chaque activité
     
      • Comprendre comment des systèmes Kanban différents peuvent s’interfacer pour améliorer les liens entre métiers  
     

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    Privacy by Design – Prise en compte de la protection de la vie privée dès la phase de conception des projets informatiques

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    Lean IT Foundation (test inclus)

    Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.   Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN) Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.  

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    SENSIBILISATION AUX IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DU NUMERIQUE

    Comprendre les enjeux du développement durable Mieux comprendre le numérique et ses impacts Distinguer les différents types d'impacts environnementaux Savoir mesurer son empreinte carbone et celle de son numérique Savoir Communiquer sur les avantages d’une démarche NR Raisonner notre rapport au numérique Changer nos pratiques numériques

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    Sensibilisation aux nouvelles règles relatives à la protection des données (RGPD/GDPR)

    Connaître les évolutions réglementaires imposées par le nouveau règlement européen. Pouvoir Identifier les impacts sur les aspects organisationnels et sur les procédures internes. Savoir préparer le plan d'actions de mise en conformité.  

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    Réussir sa certification ITIL® 4 Foundation

    Comprendre le cycle de vie du service Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration) Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées

    21 heures de formations sur 3 Jours
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