Dernière mise à jour le 21/07/2024

ITIL ® l’essentiel

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

Public visé

Ce stage est destiné aux décideurs, chef de projet ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d' ITIL.

Pré-requis

Avoir une vision d'ensemble dans la production de service.

Programme

  • INTRODUCTION
  • Généralités.
    Historique. Qu'est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification.
    Les notions de base.
    Les domaines couverts et les processus.  
     
    2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES
    Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
    Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
    Panorama de la structure documentaire d'ITIL  
     
    3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL
    Théorie des processus appliquée à ITIL
    Gestion des niveaux de service
    Gestion financière des services
    Gestion de la capacité
    Gestion de la continuité des services
    Gestion de la disponibilité Service desk
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des configurations
    Gestion des changements  
     
    4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL
    La démarche Les étapes Les bonnes pratiques
     

    Modalités

    Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
    Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
    Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
    Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

    Méthodes

    Fin de formation : entretien individuel
    Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
    Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
    Code de formation : AS339

    Tarifs

    Prix public : 750
    Tarif & financement :
    Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
    • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
    • Le dispositif FNE-Formation.
    • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
    • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
    • CPF -MonCompteFormation
    Contactez nous pour plus d’information

    Lieux & Horaires

    Durée : 7 heures
    Délai d'accès :
    Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

    Prochaines sessions

    Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

    à voir aussi dans le même domaine...

    Formation continue

    Management SI

    IT004DITS

    ITIL® 4 Leader – Digital and IT strategy (test inclus)

    Comment les ruptures amenées par les innovations technologiques influencent les organisations dans tous les secteurs directeurs ITIL. Les réponses des responsables métier.   Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et informatique qui peut affronter les ruptures technologiques et amener la réussite.  

    21 heures de formations sur 3 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    P-DPO

    Délégué à la protection des données : missions, rôle et obligations – Certification DPO incluse(4,5j (31,5h))

      • Connaître l’histoire de la protection des données personnelles en Europe
     
      • Comprendre les concepts et approche nécessaires à l’alignement efficace avec le règlement général sur la protection des données
     
      • Comprendre les nouvelles exigences que le RGPD impose aux organisations de l’UE et aux organisations non-UE savoir quand les mettre en œuvre
     
      • Acquérir l’expertise nécessaire pour aider un organisme à évaluer la mise en œuvre de ces nouvelles exigences et le conseiller sur la gestion es données personnelles
     
      • Savoir gérer une équipe implémentant le RGPD
     
      • Acquérir l’expertise nécessaire pour prendre des décisions dans le contexte de la protection des données personnelles
       

    35 heures de formations sur 5 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    IT004DPI

    ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

    Comprendre et savoir : les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

    21 heures de formations sur 3 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    P-PCDA

    RGPD – Préparer la certification DPO AFNOR

      • Se mettre en conditions réelles de passer l’examen de certification AFNOR
      • Se préparer aux typologies de questions
      • Savoir organiser son programme de révision afin de se donner toutes les chances de réussir l’examen de certification
      • Passer l’examen à blanc
     

    7 heures de formations sur 1 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    IT004DSV

    ITIL® v4 – Specialist : Drive, Stakeholder Value (test inclus)

    Comprendre comment les parcours client sont conçus, cibler marchés et parties prenantes Savoir développer des relations entre parties prenantes et modeler la demande et définir des offres de services Savoir aligner les attentes et convenir des détails sur les services, initier et conclure les relations avec clients et utilisateurs Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service) Savoir prendre en compte et valider la valeur du service  

    21 heures de formations sur 3 Jours
    En savoir plus

    Formation continue

    Management SI

    P-RDED

    RGPD – Répondre à une demande d’exercice des droits des personnes concernées

    Connaître les droits des personnes concernées Pouvoir comprendre les conditions de recevabilité et les limites des droits des personnes Être capable de mettre en place une organisation interne permettant de s’assurer du traitement efficace des demandes d’exercice de droits Savoir répondre à une demande d’exercice de droits à travers des cas pratiques      

    7 heures de formations sur 1 Jours
    En savoir plus