Dernière mise à jour le 09/12/2024

ITIL® v4 – Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
 

Public visé

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)

Pré-requis

Avoir obtenu la certification ITIL® v4 Foundation

Programme

1.Comprendre
la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l'équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l'équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats  
 
 
2.Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services
Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur  
 
3.Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail  
 
4.Examens blancs  
 
5.Passage de la certification ITIL® CDS
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : IT004CDS

Tarifs

Prix public : 2090
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

à voir aussi dans le même domaine...

Formation continue

Management SI

P-AAMC

Sensibilisation aux nouvelles règles relatives à la protection des données (RGPD/GDPR)

Connaître les évolutions réglementaires imposées par le nouveau règlement européen. Pouvoir Identifier les impacts sur les aspects organisationnels et sur les procédures internes. Savoir préparer le plan d'actions de mise en conformité.  

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

P-ACC

Audit interne de contrôle de conformité au GDPR/RGPD

Être capable de décrire la démarche à entreprendre dans le cadre d'un contrôle de conformité organisationnel au GDPR Comprendre comment dérouler un audit de contrôle organisationnel au GDPR Se préparer à un contrôle de la CNIL

7 heures de formations sur 1 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

AS1313

Word – Expert

Savoir paramétrer Word pour améliorer sa productivité Automatiser des tâches Réaliser des fusions de documents avec des données externes (publipostage, étiquettes) Créer et diffuser modèles et des formulaires

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

P-CSTDS

RGPD – Conformité et sécurité des traitements de données de santé

Comprendre les exigences concernant les traitements de données de santé Acquérir les compétences juridiques, organisationnelles et techniques nécessaires pour mettre en conformité les traitements de données de santé Connaître les bonnes pratiques

7 heures de formations sur 1 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

AS339

ITIL ® l’essentiel

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

7 heures de formations sur 1 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

P-DAP

RGPD – Réaliser une analyse d’impact sur la vie privée (AIPD/PIA)

    • Comprendre et assimiler la démarche /PIA
 
    • Savoir identifier les traitements nécessitant un PIA
 
    • Être capable d’accompagner et de documenter la décision de mise en oeuvre d’un traitement de donnée à caractère personnel
 
    • Être en mesure de dérouler une analyse d'impact sur la vie privée
 

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus