Dernière mise à jour le 21/07/2024

ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comprendre et savoir : les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

Public visé

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)

Pré-requis

Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation Avoir un bon niveau en Anglais (certification disponible uniquement dans cette langue)

Programme

1. Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
 
- Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle
- Comprendre les différences entre : vision et mission ; stratégique, tactique et opérationnel ; gouvernance, conformité et gestion ; politiques, contrôles et préconisations.
- Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs liens  avec planifier, diriger et améliorer  
 
2.Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
 
- Identifier le périmètre du contrôle
- Savoir-faire découler objectifs et exigences
- Savoir définir des politiques, contrôles et préconisations efficaces
- Savoir positionner une autorité d'approbation au niveau adéquat  
 
3.Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
 
- Comprendre le rôle de la gestion des risques pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre les impacts de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer
- S’assurer de contrôles suffisants mais pas excessifs  
 
4.Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration
- Savoir utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le SVS, en globalité ou en partie
- Savoir identifier les objectifs, éléments de sortie, exigences et de l’évaluation
- Savoir choisir une méthode d’évaluation appropriée à la situation
-  Savoir définir et prioriser les résultats souhaités pour l’amélioration
- Savoir bâtir, justifier et défendre un dossier business
- Savoir conduire des revues d’amélioration et exploiter les enseignements qu’on en tire
- Savoir mettre en œuvre des améliorations continues à tous les niveaux du SVS  
 
5. Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer - Comprendre la nature, le périmètre et les avantages possibles offerts par la pratique de gestion du changement organisationnel
- Savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de changement organisationnel : comprendre les parties prenantes, communiquer pour convaincre, établir des canaux de retour efficaces
- Savoir établir des interfaces efficaces transverses à la chaîne de valeur  
 
6.Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques
- Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques, et comment celles-ci influent sur la direction, la planification et l’amélioration
- Savoir choisir et mettre en Œuvre les méthodes appropriées pour diriger, planifier et améliorer : Traiter des quatre dimensions ; Mettre en œuvre les principes directeurs ; Cartographier les flux de valeur ; Optimiser les flux de travail ; Éliminer le gâchis ; Garantir les retours et les exploiter
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : IT004DPI

Tarifs

Prix public : 2245
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 21 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 07 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    • Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de son système jusqu’aux processus permettant l’amélioration continue
 
    • Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production
 
    • Être en mesure d’aider ses équipes à identifier et corriger les freins ralentissant son flux de production
 
    • Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes à en tirer la cadence appropriée pour chaque activité
 
    • Comprendre comment des systèmes Kanban différents peuvent s’interfacer pour améliorer les liens entre métiers  
 

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Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.   Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN) Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.  

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