Dernière mise à jour le 21/07/2024

Optimiser sa communication

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
 
  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l'impact à ses idées
  • S'exprimer avec aisance dans les différents types d'intervention
  • Contourner les situations de blocage

Public visé

Toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences de communication en situation professionnelle.

Pré-requis

Aucune connaissance particulière.

Programme

Connaître les principes de base de la communication
 
  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
  • Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
  • Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire ".
  • Les obstacles cognitifs.
 
Travaux pratiques
Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.
 
Mieux se connaître pour bien communiquer
 
  • Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Évaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.
 
Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d'affirmation au moyen d'un questionnaire. Retours d'expérience.
 
Développer un comportement assertif
 
  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive.
  • Accepter d'être critiqué.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.
 
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.
 
Être à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
 
  • Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
  • Expressions du visage. Regard. Voix.
 
Travaux pratiques
Mises en situation filmées pour identifier l'importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.
 
Prendre la parole avec aisance
 
  • Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion…
  • La maîtrise de soi.
  • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
  • Utiliser les outils de projection mentale.
  • Dominer sa respiration.
  • Projeter sa voix et la moduler.
  • Bien démarrer et structurer son discours.
  • Choisir ses mots percutants et argumenter.
 
Travaux pratiques
Exercices sur l'intensité vocale et le choix des bons mots.
 
Vendre ses idées
 
  • Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
  • Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
  • Trouver des arguments pour convaincre.
  • Organiser ses idées de manière claire et structurée.
  • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
  • Distinguer compromis et consensus.
 
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : vendre ses idées suivies d'une analyse personnalisée.
 
Savoir gérer les situations délicates
 
  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
  • Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d'intérêts, conflit de valeurs…
  • Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
  • Prendre conscience des comportements non verbaux.
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
  • Faire face au conflit existant.
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
  • Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
  • Utiliser l'outil DESC.
 
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.
 
Choisir le meilleur canal de communication
 
  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face-à-face.
  • Être conscient des limites de la communication par courrier électronique.
 
Travaux pratiques
Atelier collectif : astuces pour mieux gérer sa communication téléphonique et par mail.
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels
 
 

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : COM141

Tarifs

Prix public : 1970
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 21 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 22 / 07 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 26 / 08 / 2024
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  • Inscription au 16 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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