Dernière mise à jour le 20/07/2024

Optimiser ses ventes par téléphone

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

    • Maîtriser les méthodes pour préparer et organiser sa prospection par téléphone
    • Construire un argumentaire convaincant et l'adapter à tous les profils
    • Savoir questionner et susciter l'intérêt au téléphone
    • Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone
    • Connaître et mettre en œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion
 

Public visé

      • Commerciaux.
      • Commerciaux.
      • Commerciaux sédentaires.
      • Assistant(e)s commerciaux.
      • Téléconseillers.
      • Vendeurs.
      • Chargés de prospection.
 

Pré-requis

Aucune.

Programme

Se préparer et organiser sa prospection
    • Faire un point sur les profils ciblés et les fichiers.
    • Enrichir ses fichiers et la qualification des contacts.
    • Se poser les bonnes questions pour prioriser ses actions.
    • Assurer le suivi des appels : fiche contact, méthode SONCAS.
    • Construire ou optimiser son tableau de suivi d'appels.
Réflexion collective
Partage des méthodes et outils de prospection. Identification des pistes d'amélioration.
 
 
Construire son argumentaire et préparer ses entretiens
    • Connaître son offre et celle de ses concurrents.
    • Valoriser ses atouts concurrentiels.
    • Construire un argumentaire orienté bénéfices Client (méthode CAB).
    • Élaborer ses différents scénarios d'appels.
    • Adapter son offre et son argumentaire aux différents profils.
Travaux pratiques
Préparer les argumentaires (méthode CAB). Préparer les objections courantes.
 
 
Être percutant et ouvrir le dialogue au téléphone
    • Développer son écoute active.
    • Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
    • Lever les barrages au téléphone.
    • Identifier le ou les interlocuteurs impliqués.
    • Susciter l'intérêt en personnalisant son introduction.
    • Utiliser sa voix comme outil percutant.
    • Développer son assertivité face à l'agressivité.
Mise en situation
Cas pratiques personnalisés de vente par téléphone : phase d'accroche, entraînement au questionnement et à la reformulation.
 
 
Argumenter et mener l'entretien de vente par téléphone
    • Découvrir le cahier des charges du prospect.
    • Sélectionner les argumentaires adaptés à la cible.
    • Traiter tous les types d'objection grâce au questionnement.
    • Maîtriser le Story Telling pour favoriser la décision d'achat.
    • Gérer les tensions et garder la maîtrise de sa voix.
    • Pratiquer l'autodiagnostic.
Mise en situation
Traiter les objections.
 
 
Développer ses compétences de négociateur au téléphone
    • Préparer sa négociation commerciale.
    • Savoir présenter son offre de prix initiale.
    • Développer son aisance dans les négociations de prix.
    • Obtenir une contrepartie à toute concession accordée.
    • Maîtriser les techniques de conclusion.
Mise en situation
Conduire la négociation finale du prix et pilotage de la conclusion.
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : DDR405

Tarifs

Prix public : 1450
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 14 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 12 / 09 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 19 / 09 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 04 / 11 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 18 / 11 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

à voir aussi dans le même domaine...

Formation continue

Relations humaines

DMQ205

Développer son leadership

Différencier les 4 styles de leadership situationnels Utiliser la communication et la posture de leader Identifier les leviers de la motivation de ses équipes  

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Relations humaines

GRH619

Etre tuteur auprès de personnes en situation de handicap

    • Connaitre le profil d'un tuteur
    • Comprendre son rôle et sa mission dans son intégralité
    • Savoir détecter les problématiques et comment y faire face
    • Réussir sa mission de tuteur auprès de personnes en situation de handicap
    • Il aura la maîtrise du tutorat auprès de travailleurs handicapés.
 

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Relations humaines

SP81193

Animer et stimuler son réseau

• Comprendre ce que recouvre la notion de réseau • Développer et organiser ses relations professionnelles • Piloter son réseau et l'entretenir • Optimiser sa stratégie professionnelle grâce à son réseau  

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Relations humaines

COM104

Argumenter et convaincre

    • Identifier les bases de la communication et les obstacles
    • Maîtriser les techniques d'argumentation factuelle
    • Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur
    • Vendre ses idées et convaincre ses interlocuteurs
    • Écouter et rebondir sur les remarques
 

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Relations humaines

DVP323

Développer sa créativité

Sortir des limitations, points de vue et croyances personnelles Découvrir son potentiel par des créations individuelles et collectives Connaître les étapes du processus créatif Animer une séance dynamique de créativité Pratiquer la créativité au quotidien

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Relations humaines

MNG717

Développer sa posture de manager coach

  Acquérir les techniques et les méthodes d’accompagnement du coaching Accroitre son leadership et sa posture de Manager Developpeur Créer une cohésion d’équipe et développer le potentiel de vos collaborateurs S'initier au concept de coaching au travers du modèle et des outils proposés par la Programmation Neuro Linguistique  

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus