Réussir sa certification ITIL® 4 Foundation

Comprendre comment les parcours client sont conçus, cibler marchés et parties prenantes Savoir développer des relations entre parties prenantes et modeler la demande et définir des offres de services Savoir aligner les attentes et convenir des détails sur les services, initier et conclure les relations avec clients et utilisateurs Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service) Savoir prendre en compte et valider la valeur du service  

Connaître les droits des personnes concernées Pouvoir comprendre les conditions de recevabilité et les limites des droits des personnes Être capable de mettre en place une organisation interne permettant de s’assurer du traitement efficace des demandes d’exercice de droits Savoir répondre à une demande d’exercice de droits à travers des cas pratiques      

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service. Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®. Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles. Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Fondation.  

Être capable de sensibiliser et former les équipes de la DSI à la protection des données à caractère personnel Connaître les responsabilités : responsable de traitement et du sous-traitant Savoir définir la gouvernance mettre en place dans le cas d’une externalisation des données à caractère personnel Pouvoir initier les acteurs de la DSI aux analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) et au Privacy by Design (intégration de la protection des données dans les projets)

•  Comprendre les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entité

• -Comprendre le cycle de vie des produits numériques dans les termes du modèle opérationnel ITIL

• Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et des autres concepts fondamentaux pour fournir des technologies de l’information à haute vélocité

• Savoir comment contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux

• Se préparer et passer la certification ITIL 4 HVIT

• Acquérir les connaissances indispensables à l’accomplissement de la mission DPO

• Connaître les bonnes pratiques pour mettre en place un processus de mise en conformité

• Acquérir les connaissances et la pratique pour un rôle de conseil surtout nouveau projet de traitement

• Savoir mettre en place les outils de communication et de sensibilisation

• Connaitre les points essentiels de contrôle

• Répondre à l’exigence de 35h de formation (en plus d’une expérience professionnelle de 2  ans tous domaines au minimum) pour passer la certification des compétences du DPO AFNOR agréé par la CNIL