Aston Institut
Dernière mise à jour le 09/05/2025
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Réussir sa certification ITIL® 4 Foundation

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Comprendre le cycle de vie du service Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration) Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées

Public visé

Chefs de projets informatiques Consultant IT manager (ligne de management opérationnel) IT service manager Personne impliquée au niveau du service desk Spécialiste IT

Pré-requis

Aucunes

Programme

Module 1 : Introduction & généralités
Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs Historique  
Contexte des bonnes pratiques  
Notion de gouvernance  
Le cycle de vie des services  
Publications centrées sur le cycle de vie des services  
Processus, fonction et rôle  
Processus et modélisation  
RACI, le modèle  
Propriétaire du processus et propriétaire du service  
Gestionnaire et praticien de processus  
 
Module 2 : Stratégie des services
Généralités et principes de base  
Le Portefeuille des Services  
Le processus de gestion de la relation client  
Le processus de gestion Financière des Services IT   
 
Module 3 : Amélioration continue des services
Buts & objectifs  
La roue de Deming  
L'Amélioration Continue des Services  
Les modèles de l'Amélioration Continue  
Les types d'indicateurs  
Facteurs clés de succès et Indicateurs    
 
Module 4 : Conception des services
Généralités et principes de base  
La gestion du Catalogue des Services  
La gestion des Niveaux de Services  
La gestion des Fournisseurs  
La gestion de la Disponibilité des services IT  
La gestion de la Capacité des services IT  
La gestion de la Continuité des services IT  
La gestion de la Sécurité de l'Information IT    
 
Module 5 : Transition des services
Généralités et principes de base  
Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations  
Le processus de Gestion des Changements  
Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production  
Le processus de Gestion des Connaissances des Services   
 
Module 6 : Exploitation des services
Concepts et principes de base  
Les Fonctions de la phase d'Exploitation  
Le processus de gestion des Evénements  
Le processus de Gestion des Incidents  
Le processus de Gestion des Problèmes  
Le processus de l'Exécution des Requêtes
Le processus de Gestion des Accès    
 
Module 7 : Passage de la certification
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited  Codes CPF  Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF : www.moncompteformation.gouv.fr

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : AS345

Tarifs

Prix public : 2090 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 21 heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 16 / 06 / 2025
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 15 / 09 / 2025
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 15 / 12 / 2025
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    • Être en mesure de dérouler une analyse d'impact sur la vie privée
 

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