Savoir anticiper et gérer les conflits

• Maîtriser les méthodes pour préparer et organiser sa prospection par téléphone
• Construire un argumentaire convaincant et l'adapter à tous les profils
• Savoir questionner et susciter l'intérêt au téléphone
• Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone
• Connaître et mettre en œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion

• Identifier les enjeux et caractéristiques de la fonction de tuteur au sein de l'entreprise

• Développer une communication efficace et adaptée dans une posture de tuteur

• Concevoir et animer des situations de travail formatives

• Concevoir des outils et aides pédagogiques

• Connaître tous les différents cas de mobilité ?
• Découvrir ses effets sur la carrière de l’agent ?
• Accompagner sa mobilité interne ou externe ?
• Permettre de préparer sa demande de mobilité ?

Préparer sa réunion Choisir la technique d'animation adéquate Utiliser des techniques de gestion de groupe

• Répartir son temps de manière optimale dans la gestion de sa charge de travail
• Choisir ses outils d'organisation en fonction de ses besoins
• Gérer ses échanges interpersonnels pour optimiser son organisation personnelle
• Rester serein face à la pression grâce à l'affirmation de soi

• Identifier les conditions d'un management transversal efficace.  
• Générer l'adhésion.  
• Mettre en mouvement les acteurs concernés.