Entreprise
ASTON ECOLE recrute pour son entreprise partenaire un.e Technicien.ne Support Utilisateurs en alternance dans le cadre de la préparation du BTS CIEL (BAC+2) chez ASTON.
Poste
Vous aurez pour missions principales :
- Assurer l’assistance et le support technique des utilisateurs d’un site ou de différents sites clients.
- Pouvoir gérer à distance ou sur site un incident technique ou une demande de service
- Intégrer une équipe de support mais savoir travailler en mode indépendant avec rigueur
- Assurer une bonne communication avec les acteurs de son périmètre (Chefs de Projets, collègues, clients, intervenants internes/externes)
Tâches techniques et administratives :
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- Recevoir les appels d’utilisateurs et proposer une assistance à distance ou sur site
- Résolution d’incidents système, bureautique, et matériel
- Création et suivi des tickets incidents via les outils à disposition
- Participation aux projets de migration (déploiement et installation postes de travail)
- Revoir les processus actuels et rédiger des notes techniques (FAQ)
Profil
Poste ouvert aux profils BTS CIEL diplômés d’un BAC Général spécialité mathématiques, numérique et sciences informatiques, sciences de l’ingénieur, d’un BAC pro Cybersécurité, informatique et réseaux ou d’un BAC Techno STI2D
Informations supplémentaires
Alternance de 24 mois
Rythme : 2 semaines en Entreprise / 1 semaine en Ecole
Ce poste est pour vous si :
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous avez un esprit de synthèse
- Vous aimez assister et accompagner les utilisateurs
- Vous êtes à l’aise dans l’analyse de contraintes techniques et la résolution des problèmes
- Vous êtes curieux , motivé et souhaitez évoluer et grandir au sein de notre équipe informatique
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
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