Dernière mise à jour le 03/04/2025

Technicien(ne) Support en Numérique

Informations générales

Type de formation : Cursus diplômant
Domaine : Ecole supérieure d'informatique
Filière : Alternance
Rubrique : Niveau 4 (Bac)
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Le cursus de Technicien support en numérique a pour objectif de vous permettre d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires pour assurer le support des utilisateurs en assurant l’installation et le support technique d’équipement numérique, ainsi que la mise en fonction de logiciels.

Public visé

Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés souhaitant développer leurs compétences dans le domaine du support technique auprès des utilisateurs
 

Pré-requis

Formation ouverte à tous les types de profils présentant un intérêt pour les métiers de l’informatique et possédant des connaissances des outils bureautiques et des qualités relationnelles
 

Programme

Déployer des matériels numériques et leslogiciels associés (RNCP34396BC01).
    • Installer et interconnecter les postes informatiques, les périphériques réseaux et les terminaux mobiles.
    • Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
    • Intégrer et configurer des logiciels adaptés  aux besoins de l’entreprise.
    • Assurer le suivi  de déploiements en respectant les méthodes de travail et les processus du client.
 
Exploiter des équipements numériques et les logiciels associés (RNCP34396BC02).
    • Assurer l’échange ou la remise en état d’équipement numérique
    • renseigner les documents d'intervention.
    • Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise.
    • Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
 
Assurer l'assistance auprès d'utilisateurs d'équipements numériques et logiciels associés (RNCP34396BC03).
    • Détecter, diagnostiquer et résoudre des problèmes
    • Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
    • Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
    • Comprendre l’anglais technique.
    • Pouvoir communiquer en anglais.
 
Assurer le suivi administratif de déploiement, d'exploitation et d'assistance sur équipements numériques et logiciels associés (RNCP34396BC04).
    • Savoir  vérifier la livraison selon la commande du client.
    • Savoir s'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
    • Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
    • Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
    • Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.
 
 
 

Modalités

Cours en présentiel ou / et distanciel (selon contexte sanitaire). cas d’entreprises et mises en situation. Classe inversée. blended. Accompagnement (préparation du dossier de validation finale). Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne. Passage de certifications éditeurs possibles.
 

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Evaluation en continu des compétences acquises.
Evaluation dans le contexte professionnel par l’entreprise.
Evaluation finale : présentation d’un dossier de validation et entretien oral devant un jury constitué de professionnels
 

Les certifications

 Formation préparant à la certication professionnelle de niveau 4 de IPI Groupe IGS, inscrite au RNCP 34396 ‘Technicien(ne) Support en Numérique’

Les métiers

Technicient de Support
Technicien de proxilité
Technicine d'assistance
Code de formation : TSEN

Tarifs

Tarif & financement :
Contrat d’Apprentissage
Contrat de Professionnalisation
Prise en charge de la formation avec rémunération.
Reconversion. CPF. CPF de transition. VAE. POE .. Plus d’informations ici.
Nous contacter par mail à:
Campus Paris : admission@aston-ecole.com
Campus Lille : admission-lille@aston-ecole.com

Lieux & Horaires

Durée : 420 heures
Rythme :
12 mois
(3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation)
 
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation
 

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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#Digital#Agilité#UX/UI#DesignThinking#MOA/MOE

Le cursus de Chef de Projet en Transformation Digitale a pour objectif de : - Vous permettre d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires pour conduire des projets informatiques en étant garant de l’atteinte des objectifs, du budget, des délais impartis et de la qualité des livrables. - Vous permettre de mettre en œuvre ces compétences dans le cadre sépcifique de projets MOA  ou de transformation digitale des organisations    

420 heures de formations sur 60 Jours
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Chef(fe) des projet d’Infrastructures CloudOPS

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Gérer les processus et la qualité dans le périmètre des projets informatiques. (RNCP36009BC01) Gérer les ressources des projets informatiques (RNCP36009BC02) Gérer les risques des projets informatiques. (RNCP36009BC03) Manager des projets informatiques. (RNCP36009BC04) Communiquer avec les acteurs des projets informatiques. (RNCP36009BC05)  

490 heures de formations sur 70 Jours
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#Cybersécurité#Cyberdéfense

Concevoir un plan stratégique de sécurité Structurer une solution technique et organisationnelle répondant aux besoins de sécurité Conduire un audit de sécurité des systèmes d’information Maintenir en condition opérationnelle de la sécurité de l’information Accompagner la mise en œuvre de la politique de sécurité d’un système cible

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Technicien Systèmes Réseaux & Sécurité

#Déploiement#Installation#Configuration#Sécurisation#Scripting

Déployer les matériels, les systèmes et les logiciels Sécuriser, entretenir un parc informatique hétérogène Administrer des serveurs hétérogènes et un réseau multi-sites Assurer la relation avec les utilisateurs/trices Garantir un suivi administratif.   Il/elle est acteur(trice) principal(e) quant à la formation des utilisateurs/trices sur l’ensemble de leur poste de travail et sur les risques engendrés dans un environnement connecté.   Pour ce faire, il/elle doit disposer de solides compétences techniques dans son domaine, ainsi que d’un bon relationnel  

910 heures de formations sur 130 Jours
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BTS CIEL Cybersécurité, Informatique, Eléctronique

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Vous souhaitez participer au déploiement de l’industrie 4.0, en intervenant sur les réseaux, la cybersécurité et la valorisation des données ?   Les métiers de l’informatique, des réseaux et de l’électronique se déploient aujourd’hui dans la plupart des secteurs d’activité. Ils s’inscrivent au coeur de l’économie avec des perspectives d’évolution importantes.   Ils sont présents dans la plupart des domaines d’activité. Ils ont notamment permis au secteur de l’agriculture d’améliorer sa productivité, au secteur de l’automobile d’automatiser certaines fonctionnalités et, ainsi, d’améliorer la sécurité des conducteurs, ou encore au secteur de la santé de renforcer la qualité des soins apportés.   Les professionnels de l’informatique, des réseaux et de l’électronique, jouent un rôle essentiel dans la société actuelle en offrant  à chacun des outils performants et adaptés aux besoins.   Ils sont utiles à tous : aux particuliers, aux petites et grandes entreprises ou bien encore aux services publics.       — Analyser et concevoir un système informatique — Valider, installer et maintenir un réseau informatique — Intervenir sur la conception et le développement de logiciels ou de sites web — Valoriser les données — Auditer et sécuriser des systèmes de réseaux informatiques  

1351 heures de formations sur 219 Jours
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Administrateur Infrastructure Sécurisé et Cloud

#Architecture#Cloud#SI#Basesdedonnées#Infrastructure

Construire et administrer le S.I. Assurer la gestion du parc informatique Définir la politique de sécurisation du S.I. Développer les actions d’information et de communication

910 heures de formations sur 130 Jours
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