Dernière mise à jour le 12/12/2024
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : Développement
Filière : Transformation digitale
Rubrique : Digital Marketing
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Objectifs & compétences
Cette formation Community Manager très concrète et accessible s'adresse à tous ceux qui souhaitent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management.
Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux pour être rapidement efficace dans ses nouvelles responsabilités.
Public visé
Responsables communication/éditorial/marketing/RH Chefs de projet.
Webmaster Toute personne amenée à prendre la responsabilité d'un support ou événement communautaire online.
Pré-requis
Connaissance de l'Internet et de ses usages.
Programme
Module 1 : INTRODUCTION : COMPRENDRE CE QUE CHANGE L'AVÈNEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX
- Les communautés à l'origine
- Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social
- Les caractéristiques du Web communautaire et ses impacts
- Les différents types de communautés Réseau social et communautés
- -Les communautés en ligne internes et externes
- Connaître les médias sociaux
- Blogs
- Wiki
- Réseaux sociaux
- Mondes virtuels
- Les communautés de partage de photos et vidéos
- Les plates-formes collaboratives des éditeurs
Cette partie inclura une prise en mains, sur PC, des outils en ligne abordés
Module 2 : LES FONDEMENTS DU POSTE DE COMMUNITY MANAGER
Le poste et les enjeux
- Les différents types de community managers
- Community managers ou conversation managers
- Aptitudes et comportements pour un poste de community manager
- Les caractéristiques des postes de community manager
- Vers un poste de directeur des communautés ou Chief Networking Officier
- Mise en pratique : jeu de rôle sur le recrutement d'un community manager Faire de la veille
- Pourquoi faire de la veille (surveiller ce qui se dit sur sa marque, son entreprise)
- Les principales sources de veille (blog, micro-blogging, réseaux sociaux, moteur de recherche, outils des éditeurs, médias sociaux...)
- Monter un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS
- Comment partager sa veille en interne
- Mise en pratique : création d'un tableau de bord de veille à l'aide des ordinateurs à disposition
Module 3 : CONVERSATION MANAGER ET MÉDIAS SOCIAUX
Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux
- Pourquoi être présent sur les médias sociaux
- Quels écosystèmes de communication et de conversations
- Comment gérer les conversations
- Comment gérer une crise sur les médias sociaux
- Mise en pratique : simulation de gestion de crise
- Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
- Les objectifs
- Les indicateurs
- Les outils pour vous aider dans votre mesure
Module 4 : COMMUNITY MANAGER ET LES COMMUNAUTÉS INTERNES / EXTERNES À L'ENTREPRISE
Lancer sa communauté
- Les pré-requis avant de lancer une communauté (stratégie)
- Aligner sa communauté sur les besoins de l'entreprise
- Bien débuter sa communauté
- Créer un espace communautaire
- Comment distinguer sa communauté de celle des autres
- Mise en pratique : atelier sur le lancement d'une communauté Animer sa communauté
- Archétype des membres
- Gérer les conversations
- Savoir modérer
- Faire vivre sa communauté
- Faire connaître sa communauté
- Rôles émergents de votre communauté
- Répondre aux besoins de sa communautés
- Cycle de vie de votre communauté
- Fin de vie d'une communauté et changements culturels
- Mise en pratique : exercices sur la gestion pratique d'une communauté
- Mesurer les gains de sa communauté
- Prouver la pertinence de votre communauté
- Mesurer les résultats de votre communauté
Module 5 : CONCLUSION ET POINTS CLÉS
Modalités
Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.
Méthodes
Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : W-EAC
Tarifs
Prix public : 1450 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com
Lieux & Horaires
Durée : 14
heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet
Prochaines sessions
Handi-accueillante
Accessible aux personnes en situations de handicap.
Pour toutes demandes, contactez notre référente,
Mme Rizlene Zumaglini
Mail : rzumaglini@aston-ecole.com