Aston Institut
Dernière mise à jour le 18/09/2024
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ITIL® v4 : Foundation

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service.
Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®.
Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles.
Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Fondation.
 

Public visé

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques

Pré-requis

Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture de l'informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

Programme

1. Vue globale d'ITIL® 4
    • Principes de gestion des services informatiques
    • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
 
 2. Les principes directeurs - La valeur au centre des préoccupations
    • Partir de l’existant
    • Progresser de manière itérative
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler avec une vue globale
    • Penser simple et pratique
    • Optimiser et automatiser  
 
3. Les quatre dimensions de la gestion des services
    • Organisations et personnes - Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
 
 4. Valeur du service
    • Système de valeur du service
    • Chaine de valeur du service et flux de valeur
    • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien  
 
5.Pratiques ITIL®
    • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
    • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service  
 
6. Passage de la certification ITIL® Foundation
    • Sous réserve de finacement
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : IT004F

Tarifs

Prix public : 2090 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 21 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 23 / 09 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 07 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 28 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 18 / 11 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 02 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 16 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

Comprendre et savoir : les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

21 heures de formations sur 3 Jours
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RGPD – Répondre à une demande d’exercice des droits des personnes concernées

Connaître les droits des personnes concernées Pouvoir comprendre les conditions de recevabilité et les limites des droits des personnes Être capable de mettre en place une organisation interne permettant de s’assurer du traitement efficace des demandes d’exercice de droits Savoir répondre à une demande d’exercice de droits à travers des cas pratiques      

7 heures de formations sur 1 Jours
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Comprendre comment les parcours client sont conçus, cibler marchés et parties prenantes Savoir développer des relations entre parties prenantes et modeler la demande et définir des offres de services Savoir aligner les attentes et convenir des détails sur les services, initier et conclure les relations avec clients et utilisateurs Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service) Savoir prendre en compte et valider la valeur du service  

21 heures de formations sur 3 Jours
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P-RDMC

RGPD – Le rôle de la DSI dans la mise en conformité

Être capable de sensibiliser et former les équipes de la DSI à la protection des données à caractère personnel Connaître les responsabilités : responsable de traitement et du sous-traitant Savoir définir la gouvernance mettre en place dans le cas d’une externalisation des données à caractère personnel Pouvoir initier les acteurs de la DSI aux analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) et au Privacy by Design (intégration de la protection des données dans les projets)

14 heures de formations sur 2 Jours
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ITIL® v4 – Specialist : High Velocity IT (test inclus)

    •  Comprendre les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entité
digitale, y compris la demande qu’elle impose aux technologies de l’information  
    • -Comprendre le cycle de vie des produits numériques dans les termes du modèle opérationnel ITIL
 
    • Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et des autres concepts fondamentaux pour fournir des technologies de l’information à haute vélocité
 
    • Savoir comment contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
 
    • Se préparer et passer la certification ITIL 4 HVIT
 

21 heures de formations sur 3 Jours
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Formation continue

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SEM01

Devenir délégué à la protection des données (DPD – DPO) (5 Jours (3+2) – 35h)

    • Acquérir les connaissances indispensables à l’accomplissement de la mission DPO
 
    • Connaître les bonnes pratiques pour mettre en place un processus de mise en conformité
 
    • Acquérir les connaissances et la pratique pour un rôle de conseil surtout nouveau projet de traitement
 
    • Savoir mettre en place les outils de communication et de sensibilisation
 
    • Connaitre les points essentiels de contrôle
 
    • Répondre à l’exigence de 35h de formation (en plus d’une expérience professionnelle de 2  ans tous domaines au minimum) pour passer la certification des compétences du DPO AFNOR agréé par la CNIL
 

35 heures de formations sur 5 Jours
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