Aston Institut
Dernière mise à jour le 25/11/2024
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ITIL® v4 : Foundation

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service.
Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®.
Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles.
Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Fondation.
 

Public visé

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques

Pré-requis

Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture de l'informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

Programme

1. Vue globale d'ITIL® 4
    • Principes de gestion des services informatiques
    • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
 
 2. Les principes directeurs - La valeur au centre des préoccupations
    • Partir de l’existant
    • Progresser de manière itérative
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler avec une vue globale
    • Penser simple et pratique
    • Optimiser et automatiser  
 
3. Les quatre dimensions de la gestion des services
    • Organisations et personnes - Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
 
 4. Valeur du service
    • Système de valeur du service
    • Chaine de valeur du service et flux de valeur
    • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien  
 
5.Pratiques ITIL®
    • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
    • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service  
 
6. Passage de la certification ITIL® Foundation
    • Sous réserve de finacement
 

Modalités

Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution  des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : IT004F

Tarifs

Prix public : 2090 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 21 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 02 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
  • Inscription au 16 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 21 heures
    : 3 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur Savoir comment créer, fournir et soutenir des services  

21 heures de formations sur 3 Jours
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Délégué à la protection des données : missions, rôle et obligations – Certification DPO incluse(4,5j (31,5h))

    • Connaître l’histoire de la protection des données personnelles en Europe
 
    • Comprendre les concepts et approche nécessaires à l’alignement efficace avec le règlement général sur la protection des données
 
    • Comprendre les nouvelles exigences que le RGPD impose aux organisations de l’UE et aux organisations non-UE savoir quand les mettre en œuvre
 
    • Acquérir l’expertise nécessaire pour aider un organisme à évaluer la mise en œuvre de ces nouvelles exigences et le conseiller sur la gestion es données personnelles
 
    • Savoir gérer une équipe implémentant le RGPD
 
    • Acquérir l’expertise nécessaire pour prendre des décisions dans le contexte de la protection des données personnelles
   

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Comment les ruptures amenées par les innovations technologiques influencent les organisations dans tous les secteurs directeurs ITIL. Les réponses des responsables métier.   Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et informatique qui peut affronter les ruptures technologiques et amener la réussite.  

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RGPD – Préparer la certification DPO AFNOR

    • Se mettre en conditions réelles de passer l’examen de certification AFNOR
    • Se préparer aux typologies de questions
    • Savoir organiser son programme de révision afin de se donner toutes les chances de réussir l’examen de certification
    • Passer l’examen à blanc
 

7 heures de formations sur 1 Jours
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ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

Comprendre et savoir : les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

21 heures de formations sur 3 Jours
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RGPD – Répondre à une demande d’exercice des droits des personnes concernées

Connaître les droits des personnes concernées Pouvoir comprendre les conditions de recevabilité et les limites des droits des personnes Être capable de mettre en place une organisation interne permettant de s’assurer du traitement efficace des demandes d’exercice de droits Savoir répondre à une demande d’exercice de droits à travers des cas pratiques      

7 heures de formations sur 1 Jours
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