Dernière mise à jour le 25/10/2024
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Objectifs & compétences
Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service.
Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®.
Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles.
Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Fondation.
Public visé
Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques
Pré-requis
Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture de l'informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.
Programme
1. Vue globale d'ITIL® 4
- Principes de gestion des services informatiques
- Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
2. Les principes directeurs - La valeur au centre des préoccupations
- Partir de l’existant
- Progresser de manière itérative
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler avec une vue globale
- Penser simple et pratique
- Optimiser et automatiser
3. Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes - Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
4. Valeur du service
- Système de valeur du service
- Chaine de valeur du service et flux de valeur
- Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
5.Pratiques ITIL®
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
- Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service
6. Passage de la certification ITIL® Foundation
- Sous réserve de finacement
Modalités
Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet
Méthodes
Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : IT004F
Tarifs
Prix public : 2090 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com
Lieux & Horaires
Campus : Ensemble des sites
Durée : 21
heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation
Distanciel possible : Oui
Prochaines sessions
Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :
-
Inscription
au 28 / 10 / 2024
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
-
Inscription
au 18 / 11 / 2024
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
-
Inscription
au 02 / 12 / 2024
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
-
Inscription
au 16 / 12 / 2024
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
Handi-accueillante
Accessible aux personnes en situations de handicap.
Pour toutes demandes, contactez notre référente,
Mme Rizlene Zumaglini
Mail : rzumaglini@aston-ecole.com