Dernière mise à jour le 03/04/2025
Réussir sa certification ITIL® 4 Foundation
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)
Objectifs & compétences
Comprendre le cycle de vie du service Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration) Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées
Public visé
Chefs de projets informatiques Consultant IT manager (ligne de management opérationnel) IT service manager Personne impliquée au niveau du service desk Spécialiste IT
Pré-requis
Aucunes
Programme
Module 1 : Introduction & généralités
Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs Historique
Contexte des bonnes pratiques
Notion de gouvernance
Le cycle de vie des services
Publications centrées sur le cycle de vie des services
Processus, fonction et rôle
Processus et modélisation
RACI, le modèle
Propriétaire du processus et propriétaire du service
Gestionnaire et praticien de processus
Module 2 : Stratégie des services
Généralités et principes de base
Le Portefeuille des Services
Le processus de gestion de la relation client
Le processus de gestion Financière des Services IT
Module 3 : Amélioration continue des services
Buts & objectifs
La roue de Deming
L'Amélioration Continue des Services
Les modèles de l'Amélioration Continue
Les types d'indicateurs
Facteurs clés de succès et Indicateurs
Module 4 : Conception des services
Généralités et principes de base
La gestion du Catalogue des Services
La gestion des Niveaux de Services
La gestion des Fournisseurs
La gestion de la Disponibilité des services IT
La gestion de la Capacité des services IT
La gestion de la Continuité des services IT
La gestion de la Sécurité de l'Information IT
Module 5 : Transition des services
Généralités et principes de base
Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations
Le processus de Gestion des Changements
Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production
Le processus de Gestion des Connaissances des Services
Module 6 : Exploitation des services
Concepts et principes de base
Les Fonctions de la phase d'Exploitation
Le processus de gestion des Evénements
Le processus de Gestion des Incidents
Le processus de Gestion des Problèmes
Le processus de l'Exécution des Requêtes
Le processus de Gestion des Accès
Module 7 : Passage de la certification
ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited Codes CPF Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF : www.moncompteformation.gouv.fr
Modalités
Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte . Toutes les formations sont en présentiel par défaut mais les salles sont équipées pour faire de l'hybride. – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise.
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom.
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels.
Méthodes
Fin de formation : entretien individuel.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation.
Assiduité : certificat de réalisation.
Validations des acquis : grille d'evalution des acquis établie par le formateur en fin de formation.
Code de formation : AS345
Tarifs
Prix public : 2090 €
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
France Travail: sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information : contact@aston-institut.com
Lieux & Horaires
Campus : Ensemble des sites
Durée : 21
heures
Délai d'accès : Jusqu'a 8 jours avant le début de la formation, sous condition d'un dossier d'insciption complet
Distanciel possible : Oui
Prochaines sessions
Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :
-
Inscription
au 16 / 06 / 2025
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
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Inscription
au 15 / 09 / 2025
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
-
Inscription
au 15 / 12 / 2025
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 21 heures
: 3 jours
Handi-accueillante
Accessible aux personnes en situations de handicap.
Pour toutes demandes, contactez notre référente,
Mme Rizlene Zumaglini
Mail : rzumaglini@aston-ecole.com