Dernière mise à jour le 21/07/2024

Savoir anticiper et gérer les conflits

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

    • Identifier les origines d’un conflit
    • Anticiper un conflit
    • Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
 

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucune

Programme

Identifier les origines d’un conflit
    • Identifier les caractéristiques d’un conflit
    • Définir les différents types de conflits
    • Détailler les diverses sources de conflits
Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques.
Anticiper le conflit
    • Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
    • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
    • Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
    • Analyser les personnalités difficiles
Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires
 
Désamorcer un conflit
    • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
    • Accueillir leurs demandes et revendications
    • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
    • Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
    • Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
    • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)
Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.
 
La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit
    • Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
    • Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit
 
Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.
 
 

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Code de formation : COM127

Tarifs

Prix public : 1370
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : Ensemble des sites

Durée : 14 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 10 / 10 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 12 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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    • Appréhender le cadre juridique relatif à la non-discrimination en matière de recrutement. ?
    • Repérer les situations et comportements à risque dans le processus de recrutement. ?
    • Identifier et mettre en œuvre des solutions pour prévenir ces risques ?
 

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